24時間出張修理オプションと24時間出張修理定額保守サービスは何が違うのですか。

24時間出張修理オプションは、光回線の保守対応時間を24時間・365日に拡張するオプションメニューです。24時間出張修理定額保守サービスは、電話機等のお客様端末を24時間・365日保守対応するオプションメニューとなっております。 関連コンテンツフレッツ光 ２４時間出張修理オプション 24時間定額保守サービス

フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストやBフレッツを解約した場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？

ご利用いただくことはできません。関連コンテンツリモートサポートサービス

保守範囲はどこまでですか。

NTT東日本収容ビルからお客様宅内の回線終端装置等が保守範囲となります。故障状況によって、別途派遣費等が発生する場合があります。 関連コンテンツフレッツ光 ２４時間出張修理オプション

サービスの申し込みを取り消す場合にはどうしたらよいのか教えてください。

本サービスをお申し込みいただいた当社の担当に対して、その旨お伝えください。 関連コンテンツリモートサポートサービス

対象回線は何ですか。

フレッツ光（ネクストプライオ１０/１を除く）です。 関連コンテンツフレッツ光 ２４時間出張修理オプション

提供していないエリアはありますか。

フレッツ光提供エリア外については提供できません。一部のエリア（原子力災害対策本部の設定する帰還困難地区　等）については、保守対応が出来ない場合がございます。 関連コンテンツフレッツ光 ２４時間出張修理オプション

専用コールセンタの電話番号を教えてください。

専用コールセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。関連コンテンツリモートサポートサービス

月の途中に契約した場合の利用料金はどうなりますか？

平成27年2月28日までにご利用開始されたお客様は暦日数に基づく日割り計算します。 また、平成27年3月1日以降にご利用開始されたお客様は日割り計算しません。月額利用料はご利用開始日の翌月から発生します。但し、ご利用開始日と同月に解約された場合は、解約月の月額利用料（解約日から末日までの期間を含む）が発生します。...

月額利用料はいつから課金されますか？

平成27年2月28日までにご利用開始されたお客さまは、本サービスのお申し込み時にお客さまが指定するご利用開始日（お客さまが専用コールセンタにお問い合わせ可能となる日）からの課金となります。 また、平成27年3月1日以降にご利用開始されたお客さまはご利用開始日の翌月から課金されます。但し、ご利用開始日と同月に...

サポートによるデータ消去等の場合、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまに発生するデータ消去等の損害は、一切補償いたしません。大切な情報については、あらかじめバック...