24時間出張修理オプションと24時間出張修理定額保守サービスは何が違うのですか。

24時間出張修理オプションは、光回線の保守対応時間を24時間・365日に拡張するオプションメニューです。24時間出張修理定額保守サービスは、電話機等のお客様端末を24時間・365日保守対応するオプションメニューとなっております。 関連コンテンツフレッツ光 ２４時間出張修理オプション 24時間定額保守サービス 詳細表示

フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストやBフレッツを解約した場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？

ご利用いただくことはできません。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

保守範囲はどこまでですか。

NTT東日本収容ビルからお客様宅内の回線終端装置等が保守範囲となります。故障状況によって、別途派遣費等が発生する場合があります。 関連コンテンツフレッツ光 ２４時間出張修理オプション 詳細表示

対象回線は何ですか。

フレッツ光（ネクストプライオ１０/１を除く）です。 関連コンテンツフレッツ光 ２４時間出張修理オプション 詳細表示

提供していないエリアはありますか。

フレッツ光提供エリア外については提供できません。一部のエリア（原子力災害対策本部の設定する帰還困難地区　等）については、保守対応が出来ない場合がございます。 関連コンテンツフレッツ光 ２４時間出張修理オプション 詳細表示

サービスの申し込みを取り消す場合にはどうしたらよいのか教えてください。

本サービスをお申し込みいただいた当社の担当に対して、その旨お伝えください。 関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

専用コールセンタの電話番号を教えてください。

専用コールセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

料金請求方法を教えてください。

リモートサポートサービスのご利用料金は、NTTファイナンスからの請求となります（プロバイダからの一括請求をご利用のお客さまも対象となります）。また、請求書の料金内訳には「リモートサポートサービス料金」と表示されます。【請求書等の発行手数料について】 書面での「料金請求書」には1通あたり165円、「口座振替のご案内... 詳細表示

訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか？

お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス 詳細表示

フレッツ光の開通工事と同時に訪問サポートサービスの作業もしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、フレッツ光の開通工事と同時の作業は行っておりません。但しフレッツ光の開通工事が午前の場合、予約状況に応じ同日の午後にお伺いすることは可能です。詳しくはお申し込みの際にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス 詳細表示