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『 サポートサービス 』 内のFAQ

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  • どのような場合に遠隔操作で対応するのですか?

    以下のような場合にオペレータがお客さまのパソコン、スマートフォン、タブレットの遠隔操作を行います。なお、オペレータが遠隔操作を行う場合でも、お客さまに簡単な操作を実施していただくことがあります。 ●遠隔操作を行う主なケース ルータやプリンタなどの周辺機器の設定を行う場合 ソフトウェアの設定方法、操作方法...

    • No:514
    • 公開日時:2015/03/30 10:00
    • 更新日時:2017/05/26 14:42
    • カテゴリー: サービスの概要
  • 対応できない問い合わせはありますか?

    本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。●対応できない主なお問い合わせビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせメーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の...

  • リモートサポートサービスで対応しているサポート範囲を教えてください。

    サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧・再設定や、フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバ...

  • サービスを解約する場合にはどうしたらよいのか教えてください。

    専用コールセンタまたは0120-116116に対して、その旨お伝えください。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。関連コンテンツリモートサポートサービス

    • No:566
    • 公開日時:2012/06/13 19:00
    • カテゴリー: 解約・休止
  • 月途中の解約はできますか?

    可能です。平成27年2月28日までにご利用開始されたお客様は暦日数に基づき日割り計算をします。平成27年3月1日以降にご利用開始されたお客様は日割り計算はしません(一か月分の料金が発生します)。 関連コンテンツリモートサポートサービス

    • No:567
    • 公開日時:2014/12/01 10:00
    • カテゴリー: 解約・休止

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