解約金はかかりますか？

本サービスご利用開始月の4ヵ月目以降、24ヵ月以内に解約された場合、15,000円（税抜）の機器再生費用（解約金）をお支払いいただきます。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

契約者管理コンソール（Cloud Edge Cloud Console)から自身でセキュリティログの確認をすることは可能ですか？

ご確認いただくことが可能です。操作方法は下記URLに掲載のマニュアルをご参考ください。 おまかせサイバーみまもり　契約者管理コンソール利用 マニュアル 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

セキュリティサポートデスクの電話番号は、どこに載っていますか？

サービスご契約時に郵送している開通のご案内に同封している重要事項説明書”「おまかせサイバーみまもり」をご契約のお客さまへ”をご確認ください。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

セキュリティサポートデスクに問い合せをする際に必要なものはありますか？

お問い合せいただく際には、開通時にNTT東日本より送付されるメールに記載されているお客さまIDが必要となります。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

月額料金について月の途中の新規申込・解約の場合、日割り計算はありますか？

ご利用開始、解約、プラン変更に伴う月額利用料は日割り計算いたしません。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

URL指定によるアクセス制御機能(URLフィルタリング機能)のカテゴリについて、閲覧したいURLがどのカテゴリに属しているか確認する方法はありますか？

下記トレンドマイクロ社のWebページにて各URLのカテゴリ属性を検索することができます。 Trend Micro Site Safety Center（https://global.sitesafety.trendmicro.com/index.php?cc=jp） 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

専用BOXに固定IPアドレスを割当てたいです。LAN内で空いているIPアドレスを探すためには、どのような方法がありますか？

LAN内の端末の電源を全て入れた上で、Windowsのコマンドプロンプトにて下記のコマンドを打っていただくことで、使用されているIPアドレス一覧を表示できます。 ご参考ください。 “for /l %i in (1,1,254) do ping -w 1 -n 1 192.168.1.%i && arp -...

利用途中でプランを変更することはできますか？

本サービスご利用開始から24ヵ月以内にアップグレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用（解約金）は不要となります。ダウングレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用（解約金）をお支払いいただきますが、本サービスの提供を開始した日の属する月からその月を含む3ヵ月の間にプラン変更をした場合は、機器再生...

専用BOXの死活監視はどのように行われていますか？

専用BOXが定期的にトレンドマイクロのクラウドに接続し、ステータス情報を更新しています。弊社ではクラウドへの接続状況を確認しております。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

遠隔サポートとは具体的にどのような内容ですか？

お客さまの専用BOX下部からC&Cサーバへの通信が発生していることが検知された場合に、ウイルス感染が疑われる端末の探索、およびネットワークからの隔離、ウイルス対策ソフトを利用したウイルスの駆除を支援いたします。 未知の脅威が確認された場合には、専用ツールを利用したログ取得・解析作業による原因究明を支援させていた...