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『 サービス内容について 』 内のFAQ

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  • 解約金はかかりますか?

    本サービスご利用開始月の4ヵ月目以降、24ヵ月以内に解約された場合、16,500円の機器再生費用(解約金)をお支払いいただきます。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり 詳細表示

    • No:16543
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2021/02/12 13:09
  • 契約者管理コンソール(Cloud Edge Cloud Console)にログインするための、ID、パスワード情報が届いていません。再送してもらえますか?

    ID及びパスワードはサービスの開通日にメールにてご指定のメールアドレスに送付しております。 メールをご確認いただき、届いていない場合はセキュリティサポートデスクにお電話にてご依頼いただくか、以下のフォームよりパスワードリセットをご依頼ください。 おまかせサイバーみまもり パスワードリセット・メールアドレス変更依... 詳細表示

    • No:16518
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • セキュリティサポートデスクに問い合せをする際に必要なものはありますか?

    お問い合せいただく際には、開通時にNTT東日本より送付されるメールに記載されているお客さまIDが必要となります。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり 詳細表示

    • No:16545
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 月額料金について月の途中の新規申込・解約の場合、日割り計算はありますか?

    ご利用開始、解約、プラン変更に伴う月額利用料は日割り計算いたしません。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり 詳細表示

    • No:16542
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 利用途中でプランを変更することはできますか?

    本サービスご利用開始から24ヵ月以内にアップグレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用(解約金)は不要となります。ダウングレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用(解約金)をお支払いいただきますが、本サービスの提供を開始した日の属する月からその月を含む3ヵ月の間にプラン変更をした場合は、機器再生... 詳細表示

    • No:16544
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • レポートはいつ送付されますか?

    毎月月初(1日)にメールにて送付します。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり 詳細表示

    • No:16538
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 遠隔サポートとは具体的にどのような内容ですか?

    お客さまの専用BOX下部からC&Cサーバへの通信が発生していることが検知された場合に、ウイルス感染が疑われる端末の探索、およびネットワークからの隔離、ウイルス対策ソフトを利用したウイルスの駆除を支援いたします。 未知の脅威が確認された場合には、専用ツールを利用したログ取得・解析作業による原因究明を支援させていた... 詳細表示

    • No:16539
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • アラートメールの送付先は複数設定可能ですか?

    アラートメールの宛先は2つまで設定可能です。メーリングリストもご登録可能ですので、3つ以上メールアドレスを登録されたい場合はメーリングリストの登録もご検討ください。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり 詳細表示

    • No:16537
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • レポートを再度取得したい場合はどのように対応したらよいですか?

    契約者管理コンソール(Cloud Edge Cloud Console)より取得いただけます。契約者管理コンソールの操作方法は下記URLに掲載のマニュアルをご参考ください。 おまかせサイバーみまもり 契約者管理コンソール利用 マニュアル 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり 詳細表示

    • No:16533
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2020/04/15 11:00
  • ファームウェアのアップデートは事前に通知がありますか?

    ファームウェアアップデートの有無及び更新内容につきましては、事前の通知は実施しておりません。 また、お客さまにて契約者管理コンソール(Cloud Edge Cloud Console)画面にログインしていただけますと、ファームウェアのアップデートの有無をCloud Edgeがチェックする間隔と前回の更新日の情報... 詳細表示

    • No:16531
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2020/04/13 14:36

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