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『 サービス内容について 』 内のFAQ

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  • 解約金はかかりますか?

    本サービスご利用開始月の4ヵ月目以降、24ヵ月以内に解約された場合、15,000円(税抜)の機器再生費用(解約金)をお支払いいただきます。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16543
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 14:01
  • 月額料金について月の途中の新規申込・解約の場合、日割り計算はありますか?

    ご利用開始、解約、プラン変更に伴う月額利用料は日割り計算いたしません。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16542
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • セキュリティサポートデスクに問い合せをする際に必要なものはありますか?

    お問い合せいただく際には、開通時にNTT東日本より送付されるメールに記載されているお客さまIDが必要となります。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16545
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 利用途中でプランを変更することはできますか?

    本サービスご利用開始から24ヵ月以内にアップグレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用(解約金)は不要となります。ダウングレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用(解約金)をお支払いいただきますが、本サービスの提供を開始した日の属する月からその月を含む3ヵ月の間にプラン変更をした場合は、機器再生...

    • No:16544
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • セキュリティサポートデスクから連絡がくるのはどのような時ですか?

    おまかせサイバーみまもりでは2種類のアラート通知(C&Cサーバへの通信時、Cloud Edgeのインターネット接続不可時)を実施しております。 そのうち、C&Cサーバへの通信発生時は、メール通知以外に9:00~21:00の間の事象発生であれば、お客さまに電話連絡いたします。 21:00以降の事象発生の場合は翌日...

    • No:16535
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 追加料金なしで利用可能な訪問サポートの上限回数(Professionalプラン:3台、Standardプラン:1台、Lightプラン:1台)を超えた場合はどのように対応してもらえますか?

    有償での訪問対応が可能です。 同一派遣日の場合は別途追加作業ごとの料金を頂きます。(※29,000円(税抜)を超える作業については別途費用が必要) 別派遣日となる場合には、追加作業費に加えて基本作業費、状況診断費がかかります。他作業については、作業費がかかります。詳しくはセキュリティサポートデスクへお問い合わせ...

    • No:16534
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 契約者管理コンソール(Cloud Edge Cloud Console)にログインするための、ID、パスワード情報が届いていません。再送してもらえますか?

    ID及びパスワードはサービスの開通日にメールにてご指定のメールアドレスに送付しております。 メールをご確認いただき、届いていない場合はセキュリティサポートデスクにお電話にてご依頼いただくか、以下のフォームよりパスワードリセットをご依頼ください。 おまかせサイバーみまもり パスワードリセット・メールアドレス変更依...

    • No:16518
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 訪問サポートとは具体的にどのような内容ですか?

    ランサムウェアへの感染によるファイル暗号化など、遠隔での復旧が困難な事態に該当のPCを工場出荷状態へリカバリいたします。 また、リカバリ後の環境復旧作業については別途有料にてご対応させていただきます。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16540
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 遠隔サポートとは具体的にどのような内容ですか?

    お客さまの専用BOX下部からC&Cサーバへの通信が発生していることが検知された場合に、ウイルス感染が疑われる端末の探索、およびネットワークからの隔離、ウイルス対策ソフトを利用したウイルスの駆除を支援いたします。 未知の脅威が確認された場合には、専用ツールを利用したログ取得・解析作業による原因究明を支援させていた...

    • No:16539
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • レポートはいつ送付されますか?

    毎月月初(1日)にメールにて送付します。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16538
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00

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