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『 サービス内容について 』 内のFAQ

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  • 追加料金なしで利用可能な訪問サポートの上限回数(Professionalプラン:3台、Standardプラン:1台、Lightプラン:1台)を超えた場合はどのように対応してもらえますか?

    有償での訪問対応が可能です。 同一派遣日の場合は別途追加作業ごとの料金を頂きます。(※29,000円(税抜)を超える作業については別途費用が必要) 別派遣日となる場合には、追加作業費に加えて基本作業費、状況診断費がかかります。他作業については、作業費がかかります。詳しくはセキュリティサポートデスクへお問い合わせ...

    • No:16534
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 訪問サポート(OSリカバリなど)にて対応可能なOSのバージョンが知りたいです。

    フレッツ光公式ホームページにご利用環境を掲載しておりますのでご確認ください。 訪問サポートサービス  提供条件 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16536
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • ファームウェアのアップデートは事前に通知がありますか?

    ファームウェアアップデートの有無及び更新内容につきましては、事前の通知は実施しておりません。 また、お客さまにて契約者管理コンソール(Cloud Edge Cloud Console)画面にログインしていただけますと、ファームウェアのアップデートの有無をCloud Edgeがチェックする間隔と前回の更新日の情報...

    • No:16531
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2020/04/13 14:36
  • セキュリティサポートデスクへの問い合わせ回数に制限はありますか?

    制限はありません。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16532
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • おまかせサイバーみまもりの提供エリアが知りたいです。

    日本国内全域にてご利用いただけます。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16541
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • レポートを再度取得したい場合はどのように対応したらよいですか?

    契約者管理コンソール(Cloud Edge Cloud Console)より取得いただけます。契約者管理コンソールの操作方法は下記URLに掲載のマニュアルをご参考ください。 おまかせサイバーみまもり 契約者管理コンソール利用 マニュアル 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16533
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2020/04/15 11:00
  • セキュリティサポートデスクから連絡がくるのはどのような時ですか?

    おまかせサイバーみまもりでは2種類のアラート通知(C&Cサーバへの通信時、Cloud Edgeのインターネット接続不可時)を実施しております。 そのうち、C&Cサーバへの通信発生時は、メール通知以外に9:00~21:00の間の事象発生であれば、お客さまに電話連絡いたします。 21:00以降の事象発生の場合は翌日...

    • No:16535
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • アラートメールの送付先は複数設定可能ですか?

    アラートメールの宛先は2つまで設定可能です。メーリングリストもご登録可能ですので、3つ以上メールアドレスを登録されたい場合はメーリングリストの登録もご検討ください。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16537
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 利用途中でプランを変更することはできますか?

    本サービスご利用開始から24ヵ月以内にアップグレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用(解約金)は不要となります。ダウングレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用(解約金)をお支払いいただきますが、本サービスの提供を開始した日の属する月からその月を含む3ヵ月の間にプラン変更をした場合は、機器再生...

    • No:16544
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00
  • 訪問サポートとは具体的にどのような内容ですか?

    ランサムウェアへの感染によるファイル暗号化など、遠隔での復旧が困難な事態に該当のPCを工場出荷状態へリカバリいたします。 また、リカバリ後の環境復旧作業については別途有料にてご対応させていただきます。 関連コンテンツ おまかせサイバーみまもり

    • No:16540
    • 公開日時:2019/06/25 11:56
    • 更新日時:2019/06/25 12:00

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